De behoeften van de digitale consument zijn verschoven. Voor retailers die deze technologische verschuivingen kunnen benutten is dit geen uitdaging maar een kans. Investeer in een goede omnichannelstrategie en ga met uw omnichannel-consumenten aan de slag. Deze whitepaper geeft u een aantal handvatten om met een omnichannelstrategie aan de slag te gaan.
Lees verder Gratis downloaden
Trends hebben een grote impact op beslissingen die genomen worden in de organisatie. Één van deze trends is marketing automation in combinatie met CRM. In deze whitepaper komt aan bod waarom CRM en marketing automation elkaar versterken en welke aspecten belangrijk zijn om mee te nemen in het proces. Lees snel verder voor meer informatie.
Lees verderGratis downloaden
Met de customer journey wordt de reis bedoelt die de klant aflegt naar een transactie. Deze reis kan plaatvinden over verschillende kanalen en branches. In deze whitepaper worden 7 best practices uiteengezet. Deze best practices bieden uw bedrijf handvaten om de customer journey van uw klanten te optimaliseren. Lees de whitepaper voor meer informatie.
Lees verderGratis downloaden
Customer analytics wordt steeds interessanter voor organisaties. Marketeers hebben het tegenwoordig namelijk steeds moeilijker met inzicht krijgen in de klant. Klanten worden steeds veeleisender en bevinden zich op steeds meer kanalen. Lees verder voor meer informatie over customer analytics en wat ze kunnen betekenen voor uw organisatie.
Lees verderGratis downloaden
Organisaties maken vaak de belofte dat ze gefocust zijn op de klantervaring en daardoor ook klantgericht zijn. deze belofte wordt vervolgens vaak niet nagekomen. Wat staat deze organisaties in de weg? En wat doet de concurrent wel goed? Lees het interview met 2 experts op dit gebied en laat u informeren over het verbeteren van de klantervaring.
Lees verderGratis downloaden
Het aanschaffen van een CRM-systeem ter verbetering van de klantgerichtheid is een goede eerste stap. Maar hoe gaat u de vervolgstappen zetten? CRM moet ook nog geïntegreerd worden in de processen, het organisatiemodel en de service die u levert tijdens de klantreis. Hoe u dit kunt gaan doen leest u in deze whitepaper.
Lees verderGratis downloadenBlijf op de hoogte!
Klik hier om u in te schrijven voor de iCustomer nieuwsbrief!
Trends en Ontwikkelingen
CRM
Management en Strategie
Technologie
Data en Informatie
Juridisch
Marketing
Sales