Home

Uitgelicht: 

Klantgerichtheid verbeteren met analytics

 
Klanten behouden dankzij data gratis downloaden

Wanneer klanten op zoek zijn naar een product, kunnen ze via internet alle informatie vinden die ze nodig hebben. Klanten vergelijken daardoor uw bedrijf gemakkelijk met uw concurrentie. Om klanten te behouden, is het cruciaal dat bij uw bedrijf klantgerichtheid bovenaan de agenda staat.

Lees verder Gratis downloaden
 

Herkennen, managen en waarderen van weerstand tijdens verandertrajecten

Herkennen, managen en waarderen van weerstand tijdens verandertrajecten

Waar komt weerstand vandaan en wat is het eigenlijk? Hoe leer je weerstand te waarderen en hoe ga je er mee om? Dit alles zijn vragen die aan bod komen in dit artikel. Weerstand is niet altijd een negatief iets. Weerstand kan ook positieve onderdelen hebben. Weerstand werpt een scherpe blik op de organisatie en mensen blijven scherp. Meer te weten komen over weerstand? Lees meer over de belangrijkste aanleidingen voor weerstand.

Lees verderGratis downloaden

4 CRM uitdagingen voor 2012

4 CRM uitdagingen voor 2012

2012 zit weer vol met CRM uitdagingen en activiteiten. Dit artikel gaat in op deze uitdagingen en activiteiten. Een aantal van deze activiteiten zijn: Customer Experience, 360 graden klantbeeld en de inzet van Social Media. Lees dit waardevolle artikel en kom meer te weten over de must in CRM.

Lees verderGratis downloaden

Competenties klantgericht ondernemen

Competenties klantgericht ondernemen

Een goede klantervaring levert op de lange termijn tot een hogere winst. Hoe kan je dit bereiken? Stel de klant centraal in de hele klantcontactoperatie. Wat moet er veranderen in de organisatie om een omnichannel klantervaring te kunnen bieden? Lees er meer over in de volledige whitepaper!

Lees verderGratis downloaden

Beheer van CRM-applicaties

Beheer van CRM-applicaties

Wat komt er allemaal kijken bij het beheren van een CRM-applicatie? Om een CRM-applicatie goed te kunnen beheren als een CRM beheerorganisatie, spelen er altijd een aantal vragen. Wie wordt de eigenaar van de eigenaar van CRM? Hoe wordt omgegaan met nieuwe medewerkers? Op welke wijze worden nieuwe ideeën verzameld? Dit zijn nog maar een paar van de vragen. Lees in de whitepaper alle aspecten die aan de orde komen bij een CRM beheerorganisatie.

Lees verderGratis downloaden

Social CRM wordt volwassen

Social CRM wordt volwassen

Communicatie mogelijkheden veranderen en daarmee ook de manier waarop zaken worden gedaan. De sociale revolutie is ontstaan door de nieuwe mogelijkheden in het internet. Op het internet worden meningen bij elkaar gebracht, geëvalueerd en door middel van Social Media in de wereld gebracht. Deze sociale revolutie kan de organisatie raken. Hoe? en wat kan je er tegen doen? Lees er meer over in de whitepaper.

Lees verderGratis downloaden

Blijf op de hoogte!

Klik hier om u in te schrijven voor de iCustomer nieuwsbrief!