Kennisitem
Download artikel De implementatie van het CRM-project Download

De implementatie van het CRM-project

Het CRM-project van Eneco

Het CRM-project van Eneco

Eneco Energie is een energieleverancier met een breed pakket aan diensten en producten. Naast de levering van gas, elektriciteit en warmte, bieden ze ook aan om de aanleg, het onderhoud en het leveren van elektriciteit-, gas-, en warmtenetten.

Waarom een CRM-project starten?
Klanttevredenheid is erg belangrijk voor ENECO. Om dit te bewerkstelligen willen ze het aanbod zo veel mogelijk afstemmen op de behoefte van huidige en toekomstige klanten afstemmen. De opdracht van Eneco was als volgt:

  • Mee denken in het proces voorafgaand aan de selectie van een nieuw CRM systeem
  • Het gekozen CRM systeem implementeren en begeleiden
  • Assistentie tijdens het opzetten van een beheerorganisatie
  • Het projectteam trainen en coachen.

Werkwijze: Er is gekozen voor een CRM systeem van Sage. Lees meer over deze keuze in de volledige praktijkcase.

Resultaat: Het CRM Systeem is op 120 werkplekken geïmplementeerd. Meer weten over de kosten en de rest van de resultaten? Lees het in de volledige praktijkcase.

Ook interessant voor u!