Home

Uitgelicht: 

9 tips om te voorkomen dat ICT-projecten mislukken

 
Verhoog gebruikersadoptie van Skype for Business gratis downloaden

ICT-projecten kosten veel tijd en geld. Bij de lancering is iedereen ervan overtuigd dat het een succes zal worden. Vaak blijkt na een paar maanden dat niemand gebruik maakt van de oplossing. Veel ICT-projecten mislukken helaas vanwege een lage gebruikersadoptie. In deze whitepaper komen 9 handige tips aan bod om het gebruik van Skype for Business aan te moedigen.

Lees verder Gratis downloaden
 

CRM is een veranderingstraject

CRM is een veranderingstraject

Een verandering in de CRM strategie is niet altijd een succes. Hoe kan dit in de toekomst veranderen? Dit artikel gaat dieper in op het CRM Status Model. Hiermee kunnen organisaties vooraf bepalen op welke fronten hun organisatie additionele hulp nodig heeft als het gaat om het veranderingsproces rondom CRM. Lees meer over dit onderwerp in de whitepaper.

Lees verderGratis downloaden

CRM: Zijn alle Klanten even Belangrijk?

CRM: Zijn alle Klanten even Belangrijk?

Klanttevredenheid kan twee kanten op gaan. Er kunnen klanten die tevreden zijn, maar ook klanten die totaal niet tevreden zijn. Dit is vaak afhankelijk van een aantal factoren. Klanten vragen naar de klanttevredenheid is de meest simpele oplossing om er achter te komen. Om de klanttevredenheid te kunnen verhogen, moet er een goede indeling gemaakt worden van de wensen van de klant. Lees meer over het onderzoeken van de klanttevredenheid in deze whitepaper.

Lees verderGratis downloaden

Social Media en CRM

Social Media en CRM

Social Media is een medium die bedrijven goed kunnen combineren met de huidige CRM-strategie. Steeds meer bedrijven profileren zichzelf op Social Media, maar veel bedrijven doen dit zonder strategie. Voor een goede social-CRM-strategie is het van belang om een aantal stappen te doorlopen. Lees verder in deze whiteper over de Social Media feiten en de vijf stappen naar een goede implementatie van social CRM.

Lees verderGratis downloaden

Met CRM volledige kennis over de cliënt

Met CRM volledige kennis over de cliënt

Financiële dienstverlener Fortis wilde alle cliëntencontacten overal ter wereld beschikbaar hebben om zo het salesproces en relationshipmanagement te ondersteunen en coördineren. CRM excellence heeft de implementatie van het geselecteerde CRM-systeem helpen te begeleiden. Lees meer over de werkwijze en het resultaat in de praktijkcase.

Lees verderGratis downloaden

Blijf op de hoogte!

Klik hier om u in te schrijven voor de iCustomer nieuwsbrief!