Home

Uitgelicht: 

Klantgericht ondernemen: wat zijn de vervolgstappen?

 
Toegevoegde waarde leveren voor de klant gratis downloaden

Het aanschaffen van een CRM-systeem ter verbetering van de klantgerichtheid is een goede eerste stap. Maar hoe gaat u de vervolgstappen zetten? CRM moet ook nog geïntegreerd worden in de processen, het organisatiemodel en de service die u levert tijdens de klantreis. Hoe u dit kunt gaan doen leest u in deze whitepaper.

Lees verder Gratis downloaden
 

4 CRM uitdagingen voor 2012

4 CRM uitdagingen voor 2012

2012 zit weer vol met CRM uitdagingen en activiteiten. Dit artikel gaat in op deze uitdagingen en activiteiten. Een aantal van deze activiteiten zijn: Customer Experience, 360 graden klantbeeld en de inzet van Social Media. Lees dit waardevolle artikel en kom meer te weten over de must in CRM.

Lees verderGratis downloaden

Competenties klantgericht ondernemen

Competenties klantgericht ondernemen

Een goede klantervaring levert op de lange termijn tot een hogere winst. Hoe kan je dit bereiken? Stel de klant centraal in de hele klantcontactoperatie. Wat moet er veranderen in de organisatie om een omnichannel klantervaring te kunnen bieden? Lees er meer over in de volledige whitepaper!

Lees verderGratis downloaden

Beheer van CRM-applicaties

Beheer van CRM-applicaties

Wat komt er allemaal kijken bij het beheren van een CRM-applicatie? Om een CRM-applicatie goed te kunnen beheren als een CRM beheerorganisatie, spelen er altijd een aantal vragen. Wie wordt de eigenaar van de eigenaar van CRM? Hoe wordt omgegaan met nieuwe medewerkers? Op welke wijze worden nieuwe ideeën verzameld? Dit zijn nog maar een paar van de vragen. Lees in de whitepaper alle aspecten die aan de orde komen bij een CRM beheerorganisatie.

Lees verderGratis downloaden

Social CRM wordt volwassen

Social CRM wordt volwassen

Communicatie mogelijkheden veranderen en daarmee ook de manier waarop zaken worden gedaan. De sociale revolutie is ontstaan door de nieuwe mogelijkheden in het internet. Op het internet worden meningen bij elkaar gebracht, geëvalueerd en door middel van Social Media in de wereld gebracht. Deze sociale revolutie kan de organisatie raken. Hoe? en wat kan je er tegen doen? Lees er meer over in de whitepaper.

Lees verderGratis downloaden

Klantbeleving als concurrerend vermogen

Klantbeleving als concurrerend vermogen

Hoe krijg je een goede concurrentiepositie? Informatie inwinnen over een bedrijf gaat steeds makkelijker. Het vergelijken van aanbiedingen en door middel van referenties de voor- en nadelen van de verschillende leveranciers onderzoeken. Hierdoor is het nog meer van belang om je als organisatie te onderscheiden van de concurrentie. Lees meer over het creëren van buitengewone klantbeleving in deze whitepaper.

Lees verderGratis downloaden

Blijf op de hoogte!

Klik hier om u in te schrijven voor de iCustomer nieuwsbrief!