Home

Uitgelicht: 

Klantgericht ondernemen: wat zijn de vervolgstappen?

 
Toegevoegde waarde leveren voor de klant gratis downloaden

Het aanschaffen van een CRM-systeem ter verbetering van de klantgerichtheid is een goede eerste stap. Maar hoe gaat u de vervolgstappen zetten? CRM moet ook nog geïntegreerd worden in de processen, het organisatiemodel en de service die u levert tijdens de klantreis. Hoe u dit kunt gaan doen leest u in deze whitepaper.

Lees verder Gratis downloaden
 

CRM vanaf vandaag

CRM vanaf vandaag

Veel organisaties zijn aan het dubben, wat zullen we doen? Hoe gaan we onze klanten bedienen en welk segment gaan we benaderen? Dan is het in eens duidelijk, CRM is de oplossing. Als organisatie doe je er wel goed aan om een CRM strategie te definiëren. Lees in dit artikel mee over CRM vanaf vandaag, hoe pak je het aan als organisatie.

Lees verderGratis downloaden

CRM: Business as Usual

CRM: Business as Usual

Het begrip CRM is niet meer een nieuw begrip. CRM was altijd het toferwoord om succesvol te zijn en goede resultaten te boeken. CRM is geïntroduceerd door de software industrie. Maar wat heeft CRM eigenlijk allemaal gebracht? Lees in het artikel Business As Usual meer over hoe CRM is ontstaan en wat het heeft gebracht.

Lees verderGratis downloaden

Hoe houd ik CRM levend binnen mijn organisatie?

Hoe houd ik CRM levend binnen mijn organisatie?

Hoe houd ik CRM levend binnen mijn organisatie? Dat is de hoofdvraag waar deze whitepaper dieper op in gaat. Door de nieuwe ICT mogelijkheden van tegenwoordig, is het nog makkelijker geworden om een relatie met de klant aan te gaan en in te spelen op de behoefte van de klant. Voor een succesvolle CRM strategie is het belangrijk om 5 bepalende eigenschappen te onthouden. Lees meer over deze 5 eigenschappen in de whitepaper.

Lees verderGratis downloaden

CRM executive fungeert als linking pin

CRM executive fungeert als linking pin

Door het aanstellen van een CRM-executive is de kans op succesvolle invoering van CRM vergroot. Een CRM-executive heeft als doel om CRM continu onder de aandacht te brengen in de organisatie en daarnaast de ontwikkeling hiervan. Verder zal het een positieve bijdrage leveren aan de organisatiedoelstellingen en dat is waar het bij de meeste organisaties om te doen is. Lees in dit artikel meer over de bovengenoemde onderdelen.

Lees verderGratis downloaden

Blijf op de hoogte!

Klik hier om u in te schrijven voor de iCustomer nieuwsbrief!