Home

Uitgelicht: 

Klantgericht ondernemen: wat zijn de vervolgstappen?

 
Toegevoegde waarde leveren voor de klant gratis downloaden

Het aanschaffen van een CRM-systeem ter verbetering van de klantgerichtheid is een goede eerste stap. Maar hoe gaat u de vervolgstappen zetten? CRM moet ook nog geïntegreerd worden in de processen, het organisatiemodel en de service die u levert tijdens de klantreis. Hoe u dit kunt gaan doen leest u in deze whitepaper.

Lees verder Gratis downloaden
 

Training en CRM: een twee-eenheid

Training en CRM: een twee-eenheid

Wat is de reden dat begeleiding van medewerkers in een CRM project vaak een sluitpost zijn? Lees in dit artikel tips voor training in een CRM strategie. Dit artikel neemt u mee in 5 verschillende en handige tips. Met als eerste tip: zorg dat de onderwerpen daadwerkelijk in de training geadresseerd worden (strategie, processen, rapportage, voordeel voor de specifieke medewerker in zijn dagelijkse werkzaamheden).

Lees verderGratis downloaden

De rol van marketing binnen CRM

De rol van marketing binnen CRM

Dit artikel geeft handvatten om het marketing proces op basis van de CRM strategie te implementeren met een CRM systeen. De beste manier om dit te communiceren naar de organisatie is de CRM op te klappen in hapklare brokken. Maak duidelijk welke koers er wordt gevaren en welke verwachtingen waar gemaakt kunnen worden. Lees in het artikel meer over de het implementeren van de CRM strategie en hoe de CRM strategie te realiseren.

Lees verderGratis downloaden

New Times in Sales

New Times in Sales

Het artikel "New Times in Sales" geeft een verslag van een rondetafelgesprek over de rol van internet in het verkoopproces, de invloed van CRM op het gedrag van verkopers en de vraag hoe verkopers om kunnen gaan met tenders. Het is een artikel uit het archief, wat nog steeds een toegevoegde waarde is voor elke CRM liefhebber.

Lees verderGratis downloaden

ROI van CRM is niet te berekeken! Of toch wel?

ROI van CRM is niet te berekeken! Of toch wel?

Moet een organisatie investeren in CRM? Wat levert het op om te investeren in CRM? Wat krijgt een onderneming extra? Dit zijn allemaal vragen waar een onderneming mee bezig is. Deze paper biedt handvatten voor een snelle en pragmatische inventarisatie van de toegevoegde waarde van CRM voor u en uw organisatie.

Lees verderGratis downloaden

CRM: De Essentie

CRM: De Essentie

Interactie met de klant is een belangrijk aspect in CRM. CRM betreft de strategie om de juiste vorm voor de interactie te bepalen. Enkele interacties/activiteiten zijn: de klant centraal stellen en customer focus. Bekijk beiden interacties vauit het oogpunt van de klant. Meer te weten komen over dit onderwerp? Lees meer in de whitepaper.

Lees verderGratis downloaden

Blijf op de hoogte!

Klik hier om u in te schrijven voor de iCustomer nieuwsbrief!