Home

Uitgelicht: 

Klantgericht ondernemen: wat zijn de vervolgstappen?

 
Toegevoegde waarde leveren voor de klant gratis downloaden

Het aanschaffen van een CRM-systeem ter verbetering van de klantgerichtheid is een goede eerste stap. Maar hoe gaat u de vervolgstappen zetten? CRM moet ook nog geïntegreerd worden in de processen, het organisatiemodel en de service die u levert tijdens de klantreis. Hoe u dit kunt gaan doen leest u in deze whitepaper.

Lees verder Gratis downloaden
 

Het samenspel van owned, earned en paid media

Het samenspel van owned, earned en paid media

Owned media, earned media en paid media zijn drie verschillende soorten media die in de ideale communicatiestrategie alle drie een plek hebben. Kanalen waar de organisatie zelf de regie over heeft zijn de owned media. De kanalen waar anderen de boodschap van de organisatie delen zijn de earned. Ingekochte media wordt paid media genoemd. In de ideale communicatiestrategie is een samenspel van media nodig waarbij een verschuiving naar owned media gewenst is.

Lees verderGratis downloaden

6 praktische tips voor uw 2016 leadgeneratie strategie

6 praktische tips voor uw 2016 leadgeneratie strategie

Uw B2B leadgeneratie strategie in 2016 nog verder verbeteren aan de hand van de resultaten in 2015? Deze whitepaper geeft aan de hand van de resultaten uit 2015 een aantal praktische verbetertips voor 2016. Hoe kunnen leads het beste benaderd worden en uiteindelijk omgezet worden naar een salesdeal? Lees er meer in deze whitepaper over B2B leadgeneratie.

Lees verderGratis downloaden

CRM gebruiksgemak waarborgen met Super Users

CRM gebruiksgemak waarborgen met Super Users

Snel CRM aanpassingen maken. Of het nu gaat om een rapportage, worksflow of een extra knop op het scherm, een super user kan hiervoor ingezet worden. Wat is een super user precies en hoe kan een super user ingezet worden om het CRM gebruiksgemak te verbeteren? Lees in deze whitepaper alles over de super user op het gebied van CRM.

Lees verderGratis downloaden

Customer Experience Management verbetert concurrentiepositie

Customer Experience Management verbetert concurrentiepositie

Customer Experience is cruciaal om de concurrentie een stap voor te blijven, zo blijkt uit steeds meer onderzoeken. Een centraal klantbeeld is voor een duurzame klantrelatie essentieel. Maar welke variabelen zijn daarbij van toepassing en wat zijn de afwegingen voor de juiste CR-investering? Lees in de whitepaper daar meer over en hoe Customer Experience ingezet kan worden.

Lees verderGratis downloaden

CRM: wat is het eigenlijk?

CRM: wat is het eigenlijk?

CRM wordt door elke organisatie gebruikt, maar voor wie is CRM bedoeld? Wat zijn belangrijke componenten voor succes en wat zijn veel voorkomende CRM-valkuilen? Elke organisatie heeft CRM: stilstaan of doorontwikkelen? Lees in deze whitepaper meer over klantgericht werken én denken.

Lees verderGratis downloaden

Blijf op de hoogte!

Klik hier om u in te schrijven voor de iCustomer nieuwsbrief!