CRM strategie

Een CRM strategie is de basis voor CRM successen. Elk jaar zijn er weer nieuwe CRM trends die invloed kunnen hebben op de CRM strategie en natuurlijk ook de keuzes die u maakt in een CRM project. Enkele trends waar aan gedacht kan worden zijn:

  • Internet of Things
  • big data
  • contextmarketing
  • Social Business
  • De integratie van klantkanalen.

Volgens onderzoeksbureau Gartner bestaat een succesvolle CRM strategie uit drie onderdelen:

  • Het doel
    Wat is de visie van de organisatie? Wat is het doel van de CRM strategie?
  • De huidige situatie
    Welke medewerkers van de organisatie gaan om tafel om van start te gaan met de CRM strategie? Is er al een CRM strategie en wat zijn hierin de successen?
  • de acties naar het einddoel
    Hoe krijgt de klant een positief gevoel? In de loop der jaren kan er het nodige veranderen, maar hou altijd bij wat je doet.

Lees meer over het opzetten van een CRM strategie in de whitepapers aan de rechterkant.

Blijf op de hoogte!

Klik hier om u in te schrijven voor de iCustomer nieuwsbrief!